Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site é a Voh! Digital, inscrita no CNPJ 58.590.397/0001-07, agência de SEO estratégico sediada em São Paulo, SP, com atendimento em todo o Brasil. Controladora, na definição da LGPD, é quem decide o que é coletado e para quê. Essa decisão é nossa, e a responsabilidade também.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais. O canal oficial do encarregado, previsto no artigo 41 da LGPD, é o e-mail equipe@voh.com.br, com o assunto LGPD. Todo pedido que chega por ali é tratado como solicitação formal de titular, não como mensagem comercial.

Esta política se aplica ao site voh.com.br e aos nossos canais de atendimento (formulário, e-mail e WhatsApp). Ela não se aplica a sites de terceiros que você acesse a partir de links publicados aqui.

2. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos o mínimo necessário para conseguir responder e trabalhar. A tabela abaixo lista tudo o que é coletado hoje, campo por campo.

Não coletamos dados sensíveis. Não pedimos CPF, dados bancários, informação de saúde, origem racial, opinião política, dado religioso, biometria ou qualquer categoria classificada como sensível pelo artigo 5º da LGPD. Se algum desses dados chegar até nós dentro de uma mensagem livre, ele é apagado do nosso lado.

O formulário tem um campo invisível de proteção contra robôs de spam (honeypot). Ele não coleta nada de você: existe para descartar envio automatizado.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

A LGPD exige que todo tratamento tenha uma finalidade específica e uma base legal declarada. Estas são as nossas.

Se um dia precisarmos usar seus dados para uma finalidade nova, que não esteja nesta lista, avisamos antes e pedimos consentimento específico para aquilo. Finalidade nova não entra de contrabando em política antiga.

4. O que não fazemos com os seus dados

Esta seção não é exigida por lei. Ela está aqui porque a maior parte da desconfiança com formulário na internet vem justamente do que ninguém escreve.

• Não vendemos e não alugamos seus dados. Nenhum dado pessoal recebido pela Voh! é comercializado, cedido ou trocado com terceiros para fins de publicidade ou prospecção.
• Não fazemos disparo em massa. Você não entra em lista de e-mail marketing por ter pedido um diagnóstico. Se um dia tivermos uma newsletter, a entrada será por adesão explícita.
• Não repassamos seu contato para parceiros. Nenhum vendedor terceiro recebe sua ficha.
• Não usamos seus dados para treinar sistemas de Inteligência Artificial de terceiros. Nem os seus dados de contato, nem os dados do seu site.
• Não criamos perfil comportamental. Não rastreamos sua navegação entre sites nem montamos perfil publicitário. O site não tem pixel de rede social nem ferramenta de remarketing.
• Não publicamos dado de cliente sem autorização escrita. É por isso que o site não tem case nem depoimento inventado.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com fornecedores de infraestrutura que tornam o atendimento possível. Na linguagem da LGPD, eles são operadores: tratam dados seguindo a nossa instrução, e não podem usar essas informações para finalidade própria.

Também podemos compartilhar dados quando houver ordem judicial ou requisição de autoridade competente, dentro do que a lei determina. Fora dessas hipóteses, não há compartilhamento.

6. Acessos que recebemos durante um projeto de SEO

Quando um projeto começa, o trabalho exige acesso a ferramentas do cliente: Google Search Console, Google Analytics, painel do site, hospedagem ou gerenciador de conteúdo. Isso é parte do serviço, e merece regra escrita.

• Acesso mínimo. Pedimos o menor nível de permissão que permite executar o trabalho, e apenas nas contas necessárias.
• Uso restrito ao projeto. Dados de um cliente não viram exemplo, referência ou material de venda para outro cliente.
• Sem publicação sem autorização. Nenhum número, print ou nome de cliente é publicado sem autorização escrita, inclusive em case de sucesso.
• Devolução ao fim do contrato. Encerrado o projeto, os acessos são desativados a pedido do cliente e as contas seguem sendo dele. A titularidade do Search Console, do site e do conteúdo é sempre da empresa contratante.
• Confidencialidade. Informação estratégica compartilhada durante o projeto, como plano de expansão ou produto que ainda não foi lançado, é tratada como confidencial.

7. Cookies e armazenamento no seu navegador

Na data desta política, o site da Voh! não instala cookies de rastreamento, publicidade ou análise de audiência. O único dado guardado no seu navegador é a sua preferência de tema (claro ou escuro), em armazenamento local, e ela não identifica você.

O detalhamento completo, incluindo o que fazemos se um dia adotarmos uma ferramenta de medição, está na Política de Cookies.

8. Por quanto tempo guardamos

Dado guardado para sempre, sem motivo, é risco desnecessário. Estes são os nossos prazos.

• Contato que não virou projeto: mantemos por até 24 meses a partir da última interação, prazo em que a retomada de conversa ainda é plausível. Depois disso, os dados são eliminados.
• Cliente ativo: pelo tempo do contrato, mais o prazo necessário para obrigações legais, contábeis e fiscais decorrentes dele.
• Registros de acesso ao site: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet.
• Pedido de exclusão: atendido no prazo desta política, salvo a parcela que precisamos reter por obrigação legal, hipótese em que informamos qual dado ficou e por quê.

9. Como protegemos os dados

• Transmissão criptografada. O site é servido por HTTPS e o envio do formulário viaja por conexão criptografada.
• Acesso restrito. Apenas quem trabalha diretamente no atendimento e na execução acessa os dados de contato e os acessos de projeto.
• Superfície reduzida. O site é estático, sem banco de dados público, sem área logada e sem plugins de terceiros. Menos peça é menos porta.
• Proteção contra envio automatizado. O formulário usa campo oculto anti-spam e validação antes do envio.

Nenhum sistema é totalmente imune, e quem afirma o contrário está vendendo alguma coisa. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos seus dados, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o artigo 48 da LGPD, informando o que aconteceu, quais dados foram afetados e o que fizemos a respeito.

10. Seus direitos como titular

O artigo 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de pedir:

• Confirmação de que tratamos dados seus.
• Acesso aos dados que temos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora da lei.
• Portabilidade a outro fornecedor, conforme regulamentação da ANPD.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências disso.
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal usada.
• Oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

11. Como exercer esses direitos

Escreva para equipe@voh.com.br com o assunto LGPD e diga o que você quer. Não é preciso justificar o pedido nem usar linguagem jurídica: "quero que apaguem meus dados" basta.

• Confirmação de recebimento em até 24 horas úteis, para você saber que o pedido chegou.
• Resposta completa em até 15 dias, conforme o artigo 19 da LGPD.
• Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de entregar ou apagar dados, para não atender pedido de outra pessoa em seu nome.
• Se não pudermos atender integralmente, explicamos qual parte não foi atendida e por qual fundamento legal.

Se a nossa resposta não resolver, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). O texto integral da lei está disponível na Lei 13.709/2018.

12. Transferência internacional de dados

A operação da Voh! é brasileira e o atendimento é feito no Brasil. Ainda assim, dois pontos envolvem servidores fora do país: o carregamento das fontes tipográficas do Google, que recebe o endereço de IP do visitante, e o WhatsApp, quando você escolhe falar por esse canal.

Nessas hipóteses, a transferência ocorre para viabilizar o serviço que você solicitou e se apoia nos artigos 33 e seguintes da LGPD. Não enviamos base de contatos para fora do país.

13. Crianças e adolescentes

Este site é dirigido a empresas e profissionais. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente nem direcionamos comunicação a esse público. Se identificarmos que um dado de menor chegou até nós sem o amparo do artigo 14 da LGPD, ele é eliminado.

14. Mudanças nesta política

Esta política pode mudar quando a lei mudar, quando adotarmos uma ferramenta nova ou quando percebermos que um trecho ficou confuso. Sempre que isso acontecer, atualizamos a data de vigência no topo da página e o número da versão.

Se a mudança for relevante para quem já é cliente ou já enviou dados, avisamos pelos canais de contato que temos. Não trocamos o texto no escuro.

15. Perguntas frequentes sobre privacidade

A Voh! vende ou aluga dados pessoais?

Não. A Voh! não vende, não aluga e não cede dados pessoais para terceiros usarem em publicidade ou prospecção. Os dados enviados pelo formulário são usados para responder ao contato e preparar o diagnóstico solicitado.

Preciso preencher o formulário para falar com a Voh!?

Não. Você pode falar pelo WhatsApp ou por e-mail sem preencher formulário. O formulário existe para organizar as informações do diagnóstico, não para criar barreira de contato.

Como peço a exclusão dos meus dados?

Envie um pedido para equipe@voh.com.br com o assunto LGPD. Confirmamos o recebimento em até 24 horas úteis e respondemos de forma completa em até 15 dias, conforme o artigo 19 da Lei Geral de Proteção de Dados. Você não precisa justificar o pedido.

A Voh! usa os dados do meu site ou do meu Search Console para outros clientes?

Não. Os dados de um projeto ficam restritos a esse projeto. Não usamos o desempenho de um cliente como referência, exemplo ou prova social para outro sem autorização escrita, e nunca publicamos números de cliente sem essa autorização.

O site da Voh! usa cookies de rastreamento?

Não. Na data desta política, o site não instala cookies de publicidade, remarketing ou análise de audiência. O único dado guardado no seu navegador é a preferência de tema claro ou escuro, em armazenamento local. O detalhamento está na Política de Cookies.

Quem é o responsável pelo tratamento de dados na Voh!?

A controladora é a Voh! Digital, agência de SEO sediada em São Paulo, SP, com atendimento em todo o Brasil. O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais é o e-mail equipe@voh.com.br, com o assunto LGPD.